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精益五星班组
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班组管理一定要会“听”

来源:    发布时间:2019-09-27     浏览次数:

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什么是班组管理

 

什么是班组管理

 

对人员素质要求的不断提高、对各方面管理制度大刀阔斧地改动、将更多新型、智能手段融入员工的日常工作,这都是为了能够让企业在日渐激烈的行业竞争当中,在汹涌湍急的时代河流之中站稳脚跟,寻求机会,脱颖而出。

 

但是,革新的同时也伴生出一系列更深层度的管理难题,有不少班组长表示班组员工在企业制度调整、改革期间显得心浮气躁,牢骚不断,更甚者越级汇报、上访,班组管理是越来越难了。

 

2018年,重庆XX经营管理模式大改革,其中账目报销方式从“纸质表格填写报销”变为“内部网络平台报销”,报销流程更为精确细化,报销类别更为严格合规,这样的变化一度引起员工们的抱怨。有员工称报账过程太过复杂,不如从前;岁数稍大的员工称自己不懂电脑,整不明白;甚至有班组长以员工牢骚太多为由向上级汇报。

 

曾获得“西南油气田公司十佳班组长”的XX,他的做法却独具一格。他在员工集体议论该问题时刻意去转移话题,又在私下与每一名员工进行了沟通,分别去听员工们的各种牢骚。尔后经过分析,发现无论是说“流程完全改变”的还是称“计算机运用不娴熟”的,其意就是“不会”。

 

听明白后,XX的方法也很简单,他认为那首先自己得会,且要会的明明白白,然后再教,手把手的教,一遍一遍的教,直到教会。同时XX还不断向员工强调:关系到咱们自己的利益,若不去适应,不去学会,不去操心,一味的发牢骚,最后吃亏的还是自己。XX的积极主动与直击“要害”的一言,使得员工们从“发牢骚”变为“去适应”再到“弄明白”。

 

就这样,XX的班组率先适应了新的报账流程,操作几遍之后,员工也称并没有想象中的那么复杂,一切只是自己的情绪在作怪。XX班组的员工在熟悉流程之后,还主动在单位聊天群里为其他员工就新报账流程进行教学与解说,使得单位里这一牢骚风波很快就过去了。

 

由此可见,班组长在稳定员工情绪,帮助员工调整心态时,“听”是第一要素,是一切沟通工作的基石。笔者认为,班组管理工作,应注意从五个方面听:

 

一要常听自己的心声。班组长在企业之中作为管理者与被管理者双重身份的存在,在企业决策层与执行层之间起着上传下达的枢纽作用。所以,班组长们是最接近上级政策、决策与员工反馈、心声的人,也是最容易受其影响的人。

 

所以,在接收上级指令与倾听员工心声的同时,班组长们需要常常对话自己的心,听清自己的立场,反复倾听自己的初心与使命,只有保证本心纯粹,才能在聒噪之中保持冷静,正确地演绎好班组长这个角色。

 

二要听懂形势的变化。班组管理之中,班组长应勤于关注形势的变化。对于上级下发的宣贯文件及通知文件要透彻学懂,无论是关于班组岗位编制、工作内容、薪酬制度的调整,无论关于是机关办站的部门重组、职能划分,还是行业内的国际动态、竞争趋势,及时了解相关信息,有利于班组长在与员工的交谈之中,其话语更有可信度,更有说服力。除此之外,不轻信传言,不传播谣言,但可以留心所谓的小道消息,预防某种可能的发生,提前做上一手准备终归是无大害的。

 

三要听清下达的任务。看似只要双耳犹在便无忧,可人与人之间的表达能力与理解能力难免会因这这那那的原因导致衔接偏差。笔者身边就发生过不止一次这样的事件:班组长在接领工作任务时,听的模棱两可却不去询问清楚,仅凭经验猜测与个人理解,带着班组员工跑偏了任务,最后不得不加班加点地补工。将心比心,这样的情况,必定会使员工产生埋怨。

 

四要听见工作的难处。员工是企业运作发展最前沿的劳动者,也是工作环境状态的直接体验者。员工所发出关于工作的牢骚,班组长作为员工的直接领导者,班组工作的第一把控者,应听到心里,予以高度重视,一句牢骚也许就是一处工作中的安全隐患,也许就是优化工作方式,提升工作效率的敲门砖。

 

再不济的牢骚,也应去思量如何引导员工举一反三地思考解决办法,培养员工解决工作难处的思维方式,切勿用“懒惰”、“找借口”等理由去封堵员工的口。

 

五要静听员工的忧愁。工装之下的班组员工亦为常人,他们每一个人的背后都有家庭、有牵挂,心中也会有自己的想法、渴望,也会有七情六欲。因此,员工有不满情绪,有怨言牢骚,皆为人之常情。

 

所谓的“公私分明”,指的是工作之中牵扯安全与原则的问题,应避免被私人感情左右决策,而不是因公而聚的班组之中不能存在默契十分、可以掏心窝子的友情。员工向你倾诉,那是一种极度信任之下的情绪索取,亦是班组长巩固人心,加强班组向心力的良机。

 

在班组管理中,管理好微妙的“人心”最为重要,但也最为不易。要知道员工的每一句牢骚都不会是空穴来风。倾听,不仅是一种最好的尊重,也是一种赞美,更是与员工建立沟通渠道,打开员工心扉的第一步。

 

除此之外,班组长还应学习管理知识与心理学知识,提升自己的认知与见识;锤炼海纳百川的心胸,懂得宽容与包容在班组管理中的重要性;倾听更要注意不能掐头去尾,不能避重就轻,要结合平日的接触与了解,综合理解员工的话语之意。

 

只有听懂了员工的诉求,听懂了员工的委屈,听到了重点,听到了关键,班组长们才能在疏通、引导工作上切中要害,事半功倍,引导员工理性宣泄,合理提出诉求,最终达到解决问题,排除岗位上“人”的安全隐患,让员工重拾工作激情。



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